Nell'assicurazione HMO dovete per un trattamento medico sempre e in primo luogo consultare il vostro medico HMO. Fanno eccezione i casi di urgenza, le visite mediche all'estero, gli esami ginecologici preventivi, l'assistenza ostetrica, nonché le visite presso l'oculista per la prescrizione di occhiali o lenti a contatto.
Nei centri della salute HMO lavorano dei team medici altamente qualificati. In alcune regioni si sono riuniti dei medici di famiglia formando delle reti mediche HMO.
Nel centro della salute HMO avete il vostro medico personale. Sarà lui il vostro primo punto di riferimento e il vostro interlocutore. In caso di necessità vi indirizzerà a un medico specialista. Una degenza ospedaliera o l'assistenza e le cure mediche a domicilio verranno organizzate e accompagnate dal vostro team HMO.